【北京fedex快递】国际快件索赔的基本处理流程

　　1、收件方发现问题后，第一时间联系当地派件网点备案，并反馈发件方。

　　2、承运的快递公司将对快件进行查找或者核实快件的破损情况；

　　3、快件丢失或者破损事实确认之后，需寄件人以书面方式填写索赔申请表；

　　4、承运的快递公司 会对您所提供的索赔申请表以及其他资料，如运单、发票、破损照片等进行核查，

　　同时依据国际公约、中国的法律法规以及运单背书条款，就索赔方案与客户沟通；

　　5、最终，客户和承运的快递公司以书面的方式确认、达成索赔方案后，承运的快递公司向客户支付索赔款项。

　　首先我们要确定一下赔付类型，国际快递赔偿类型主要是因承运公司原因导致的丢失或者损坏。但不包括：

　　1、非承运公司 雇员或与承运公司 没有合同关系的人员的作为或不作为，如：发件人、收货人、第三人、海关或其他政府部门 等。

　　2、不可抗力，如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难、禁运、暴乱、民间骚乱或劳资事件。

　　3、还有关于电子音像图片、数据或纪录的电磁性损坏或删除。

　　4、快件固有的缺陷或特性(无论DHL是否知晓) 等。